Polkomtel sp. z o.o. zapewnia dostępność usług dla wszystkich, w tym osób z niepełnosprawnościami. Stawiamy na funkcjonalność, zrozumiałość i wygodę.
Staramy się, aby nasze strony internetowe i aplikacje mobilne były dostępne dla wszystkich, w tym dla osób ze szczególnymi potrzebami. Dbamy o ich przejrzystość, funkcjonalność, zrozumiałość i kompatybilność zgodnie ze standardem WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), tak aby treści były zrozumiałe, łatwe w obsłudze i dostępne w różnych kanałach sensorycznych – w zależności od szczególnych potrzeb użytkowników.
Standard WCAG umożliwia między innymi:
- Wbudowany, wyraźny kontrast kolorów. Zamiast osobnego przełącznika kontrastu wszystkie podstrony zaprojektowane mają być od podstaw tak, aby tekst i tło spełniały wymagania WCAG dotyczące kontrastu. Ma to ułatwiać czytanie osobom słabowidzącym oraz tym wrażliwym na intensywne kolory czy silne światło.
- Pełna obsługa klawiatury. Menu, przyciski i formularze mają działać bez myszy, co pomaga osobom z ograniczeniami ruchowymi i użytkownikom technologii asystujących.
- Powiększenie tekstu. Użytkownik ma mieć możliwość powiększenia czcionki nawet do 200 % bez zmiany struktury strony.
- Tekst alternatywny do grafik i ikon. Każdy obrazek ma mieć krótki opis odczytywany przez czytniki ekranowe, dzięki czemu osoby niewidome mogą dowiedzieć się, co się znajduje na ilustracji.
- Czytelna struktura nagłówków i logiczny porządek treści. Strona ma być projektowana w sposób intuicyjny zarówno wizualnie, jak i dla czytników ekranowych – co pozwala szybko dotrzeć do potrzebnych informacji.
- Wyraźne oznaczanie linków i przycisków. Przy nawigacji klawiaturą aktywny link lub przycisk ma być wyraźnie podświetlony, aby nikt nie zgubił się na stronie.
- Współpraca z czytnikami ekranowymi. Serwis ma współpracować z najpopularniejszymi programami zamieniającymi tekst na mowę.
- Serwis przyjazny dla osób wrażliwych na błyski. Strony nie powinny zawierać elementów migających częściej niż 3 razy na sekundę.
Udostępnianie dokumentów i informacji o udogodnieniach.
Zapewniamy możliwość otrzymania między innymi:
- dokumentów składających się na umowę takich jak: regulaminy i cennik, oferty promocyjne
- szczegółowych wykazów wykonanych usług.
Możesz je otrzymać wydrukowane dużą czcionką albo pocztą elektroniczną w formacie tekstowym umożliwiającym odczyt maszynowy.
Jeżeli chcesz otrzymać dokument lub informację o udogodnieniach skontaktuj się z nami:
- pisemnie na nasz adres: Polkomtel sp. z o.o. – Biuro Obsługi Klienta wRodzinie, ul. Warszawska 18, 35-205 Rzeszów,
- osobiście w każdym Punkcie Sprzedaży – Lista Punktów Sprzedaży znajduje się TU,
- telefonicznie z Biurem Obsługi Klienta pod numerem telefonu 720 00 77 77. Numer dostępny jest od poniedziałku do piątku w godz. 8.00-20.00 (w dni świąteczne infolinia jest nieczynna). Koszt połączenia zgodny z taryfą operatora,
- za pośrednictwem tłumacza języka migowego,
- pocztą elektroniczną na adres e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.,
- poprzez Konto Użytkownika na stronie moje.wrodzinie.com.pl lub za pośrednictwem Aplikacji Mobilnej.
Warunki świadczenia usług komunikacji elektronicznej w ofercie wRodzinie opisane są w dokumentach składających się na umowę takich jak: regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych i cennik.
Ze szczegółami oferty możesz zapoznać się:
- w każdym Punkcie Sprzedaży – Lista Punktów Sprzedaży znajduje się TU,
- na naszej stronie internetowej,
- kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem telefonu 720 00 77 77. Numer dostępny jest od poniedziałku do piątku w godz. 8.00-20.00 (w dni świąteczne infolinia jest nieczynna). Koszt połączenia zgodny z taryfą operatora,
- za pośrednictwem tłumacza języka migowego.
W ofercie wRodzinie można wyłącznie do już zawartej z nami umowy w Okresie ważności konta dokupić pakiety.
Warunki świadczenia usług handlu elektronicznego opisane są w regulaminach serwisów internetowych, w których oferowana jest sprzedaż usług. Treść tych regulaminów nadaje się do odczytu maszynowego.
Biuro Obsługi Klienta
W każdej sprawie dotyczącej umowy lub usługi możesz skontaktować się z nami:
telefonicznie:
- pod numerem telefonu 720 00 77 77. Numer dostępny jest od poniedziałku do piątku w godz. 8.00-20.00 (w dni świąteczne infolinia jest nieczynna). Koszt połączenia zgodny z taryfą operatora,
przez stronę internetową wrodzinie.com.pl za pośrednictwem:
Reklamacje dotyczące usług komunikacji elektronicznej możesz złożyć:
1) pisemnie:
- na adres: Polkomtel sp. z o.o. – Biuro Obsługi Klienta wRodzinie, ul. Warszawska 18, 35-205 Rzeszów,
- w każdym Punkcie Sprzedaży – Lista Punktów Sprzedaży znajduje się TU,
2) ustnie:
- do protokołu w każdym Punkcie Sprzedaży - Lista Punktów Sprzedaży znajduje się TU,
- pod numerem telefonu 720 00 77 77. Numer dostępny jest od poniedziałku do piątku w godz. 8.00-20.00 (w dni świąteczne infolinia jest nieczynna). Koszt połączenia zgodny z taryfą operatora.
3) elektronicznie:
- pocztą elektroniczną na adres e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.l oraz przez Konto Użytkownika na stronie moje.wrodzinie.com.pl lub za pośrednictwem Aplikacji Mobilnej.
Reklamacje dotyczące usług handlu elektronicznego w sprawach Konta Użytkownika możesz złożyć pocztą elektroniczną na adres e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. oraz za pośrednictwem Konta Użytkownika na stronie moje.wrodzinie.com.pl lub za pośrednictwem Aplikacji Mobilnej.
Odpowiedzi na reklamacje udzielamy zgodnie z Twoim życzeniem na:
- papierze,
- adres poczty elektronicznej,
- inny środek komunikacji elektronicznej.
W trakcie połączenia głosowego z wybranym numerem umożliwiamy Ci korzystanie z komunikacji tekstowej w czasie rzeczywistym, znanej jako RTT (z ang. Real Time-Text).
Aby korzystać z RTT powinieneś:
- posiadać odpowiedni telefon,
- pozostawać w zasięgu sieci LTE lub WiFi.
Komunikacja tekstowa w czasie rzeczywistym z abonentami sieci innych operatorów, a także w sieciach partnerów roamingowych, uzależniona jest od zapewnienia przez nich takiej możliwości.
Komunikacja tekstowa w czasie rzeczywistym z numerami alarmowymi uzależniona jest od zapewnienia takiej możliwości przez ministra właściwego do spraw administracji publicznej.
Wybrane Punkty Sprzedaży są przystosowane dla osób z niepełnosprawnościami. Zostały one oznaczone odpowiednim piktogramem wskazującym na dostępne w nich udogodnienie. Lista Punktów Sprzedaży znajduje się TU.
Zadbaliśmy w tych Punktach Sprzedaży o usunięcie barier architektonicznych, aby każdy mógł samodzielnie wejść i skorzystać z obsługi przy stanowisku.
W godzinach ich pracy możesz skorzystać z usługi tłumacza języka migowego – bez potrzeby wcześniejszego umawiania wizyty.
W trakcie wizyty w Punkcie Sprzedaży dokumenty składające się na umowę, takie jak: regulaminy i cenniki, oraz szczegółowe wykazy wykonanych usług, a także informacje o dostępnych udogodnieniach, udostępnimy Ci wydrukowane dużą czcionką, ułatwiającą ich odczytanie.
Zgodnie z Twoją prośbą możemy te dokumenty i informacje przesłać do Ciebie elektronicznie w formacie tekstowym umożliwiającym odczyt maszynowy.
Możesz złożyć do nas skargę na nie zapewnianie spełniania wymagań dostępności przez usługę w dogodny dla siebie sposób:
1) pisemnie:
- na adres: Polkomtel sp. z o.o. – Biuro Obsługi Klienta wRodzinie, ul. Warszawska 18, 35-205 Rzeszów,
- w każdym Punkcie Sprzedaży - Lista Punktów Sprzedaży znajduje się TU.
2) ustnie:
- do protokołu w każdym Punkcie Sprzedaży - Lista Punktów Sprzedaży znajduje się TU,
- pod numerem telefonu 720 00 77 77. Numer dostępny jest od poniedziałku do piątku w godz. 8.00-20.00 (w dni świąteczne infolinia jest nieczynna). Koszt połączenia zgodny z taryfą operatora.
3) elektronicznie:
- pocztą elektroniczną na adres e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. oraz przez Konto Użytkownika na stronie moje.wrodzinie.com.pl lub za pośrednictwem Aplikacji Mobilnej.
Skarga powinna zawierać:
- Twoje imię i nazwisko,
- adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu wraz ze wskazaniem preferowanego sposobu kontaktu zwrotnego,
- wskazanie usługi, której dotyczy skarga,
- wskazanie wymagania dostępności, którego nie spełnia usługa wraz z żądaniem zapewnienia przez nas jego spełniania.
Skargę, która nie zawiera wyżej wymienionych informacji, pozostawia się bez rozpatrzenia.
W skardze możesz wskazać preferowany sposób zapewnienia spełniania wymagania dostępności przez usługę.
Skarga zostanie przez nas rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie skargi i udzielenie odpowiedzi w tym terminie, może on zostać wydłużony do 60 dni. O przedłużeniu terminu i jego przyczynie poinformujemy Cię zgodnie ze wskazanym jako preferowany przez Ciebie sposobem kontaktu.